요즘 크림(KREAM) 같은 리셀 플랫폼을 통해 한정판 스니커즈를 구매하는 분들 정말 많죠. 그런데 막상 신발을 신다 보면 제품 하자나 문제가 생길 때가 있는데요. 이럴 때 가장 궁금한 게 “크림에서 산 신발도 공식 A/S를 받을 수 있을까?”라는 점일 거예요. 오늘은 국내 정발 제품과 해외 직구 제품을 예로 들어, 공식 A/S 가능 여부와 확인 방법까지 자세히 알려드릴게요.
크림이란?
크림은 한정판 스니커즈, 패션 아이템을 거래할 수 있는 리셀(Resell) 플랫폼이에요.
네이버가 만든 서비스로, 진품 인증을 통해 안전하게 거래할 수 있다는 점이 가장 큰 특징입니다.
리셀이란?
쉽게 말해, 어떤 제품을 처음 산 사람이 다시 다른 사람에게 되파는 것을 의미합니다. 특히 한정판 신발, 명품 가방, 희귀한 굿즈처럼 수요가 많은 인기 제품은, 처음 정가(정식 판매가)보다 더 높은 가격에 거래되는 경우가 많기 때문입니다.
▣ 주요 서비스
1. 한정판 신발(나이키, 아디다스, 뉴발란스 등) 판매 및 구매
2. 명품 의류, 가방, 시계, 액세서리 등 다양한 카테고리 확장
3. 정품 검수 시스템을 통해 가품 위험을 줄여줍니다.
▣ 거래 방식
판매자는 제품을 크림에 보내 검수 절차를 거치고,
구매자는 검수를 통과한 제품만 받아볼 수 있어요.
크림에서 구매한 신발 AS 가능할까?
▣ 국내 정발 제품
국내 정발(정식 발매) 제품을 크림에서 구매한 경우, 브랜드 공식 A/S를 받을 수 있습니다.
국내 정식 매장에서 판매한 제품이라면, 구매 영수증(또는 구매 인증)을 제시하고 브랜드 고객센터나 매장을 통해 A/S 접수할 수 있습니다.
다만, 착화 후 자연스러운 마모나 소모성 문제는 무상 수리 대상이 아니며,제조상 결함이어야 무상 수리가 가능합니다.
확인 방법
구매 시 받은 크림 구매 내역(구매 인증서)를 준비하세요.
브랜드 고객센터에 제품 모델명과 구매 인증서를 보여주고 A/S 가능 여부를 문의하면 됩니다.
나이키, 아디다스, 뉴발란스 등은 국내 정발 여부를 확인한 뒤 A/S 가능 여부를 안내해줍니다.
▣ 해외 직구 제품
해외 직구 제품(크림을 통해 미국, 유럽판 제품을 구매한 경우)은 조금 다릅니다. 국내 브랜드 공식 A/S 대상에서 제외될 수 있습니다.
대부분 국내 본사는 해외 제품 A/S를 지원하지 않는 경우가 많아요. 다만, 브랜드에 따라 유료 수선이나 부분 수선은 가능할 수 있습니다.
확인 방법
신발 택(Tag)에 적힌 모델 넘버를 확인하세요.
브랜드 고객센터에 “이 제품이 국내 정식 출시 모델인지”, “해외판인지”를 문의하면 A/S 가능 여부를 정확히 알 수 있습니다.
정리하자면…
▣ 국내 정발 제품
공식 A/S 가능
구매 영수증(또는 구매 내역) 인증이 필요합니다.
구매일로부터 1년 이내 품질 보증 기간 안에 제조 결함이 확인되면 무상 수선이 가능합니다.
▣ 해외 직구 제품
공식 A/S 어렵습니다.
국내 정식 수입이 아니기 때문에, 대부분 무상 수선 대상이 아닙니다.
브랜드에 따라 유료 수선 가능 여부를 직접 확인 하셔야 됩니다.
⭐TIP
구매 인증서는 꼭 보관하세요. (크림 구매 내역 캡처도 가능)
제품 모델명과 시리얼 넘버를 알아두면 고객센터 문의가 훨씬 쉬워요.
지금까지 크림에서 구매한 신발의 A/S 가능 여부에 대해 살펴봤습니다. 제품 구매 전에는 꼭 정발/직구 여부를 확인하고, 문제가 생겼을 때는 고객센터나 브랜드 A/S 정책을 참고해 신속하게 대응해 보세요. 소중한 신발 오래오래 예쁘게 신으시길 바랍니다!